Stornierungsrichtlinie
Willkommen bei Westwicka.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf einer Stornierung Ihrer Bestellung.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Erfolgt die Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung, kann sie in der Regel problemlos bearbeitet werden.
Sobald eine Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
Ablauf der Bestellstornierung
Schritt 1 – Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Name des Bestellers
- Grund der Stornierung
Telefon
+1 (302) 678-1490
Schritt 2 – Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag schnellstmöglich, in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang.
Schritt 3 – Bestätigung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den Status Ihrer Stornierungsanfrage.
Sollte die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein, teilen wir Ihnen die weiteren Möglichkeiten mit.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Karteninstitut oder Zahlungsdienstleister.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Fälle, in denen eine direkte Stornierung nicht möglich ist
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
- die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde,
- die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde,
- sich die Bestellung bereits im Versand oder in der Zustellung befindet.
In diesen Fällen kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.
Hinweise
Bitte reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein.
Eine Annahmeverweigerung oder Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage ist die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung erforderlich.
Kontakt
Postanschrift
250 S Governors Blvd
Dover, DE 19901
United States
Telefon
+1 (302) 678-1490
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)