Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Westwicka

Willkommen bei Westwicka.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Rückgabe- und Umtauschzeitraum

Kunden können Artikel innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben oder einen Umtausch beantragen.

Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware erfolgreich zugestellt wurde.

Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem beantragt werden, wenn:

  • der erhaltene Artikel sichtbare Schäden aufweist;
  • ein Qualitätsproblem festgestellt wird;
  • ein ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen vorhanden sind;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • der Kunde den Artikel innerhalb der gültigen Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchte.

Der zurückgesendete Artikel sollte vollständig und in einem geeigneten Zustand sein.

Wir empfehlen, soweit möglich, die Ware zusammen mit sämtlichem Zubehör, vorhandenen Dokumenten und der Originalverpackung zurückzusenden.

Rückgabeprozess

Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder Videos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

E-Mail
care@westwicka.com

Telefon
+1 (302) 678-1490

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir die angegebenen Informationen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

  • die entsprechende Rücksendeadresse;
  • weitere Hinweise zum Rücksendeablauf;
  • Informationen zu einem möglichen Rücksendeetikett.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Angabe eines Mangels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bitte achten Sie darauf, den Artikel sicher zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Die Rücksendung darf ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse erfolgen.

Schritt 4 – Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels schnellstmöglich.

Wenn die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Umtauschprozess

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund für den Umtausch;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Schritt 2

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungen

Sobald die zurückgesendete Ware geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Die Gutschrift erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter, Finanzinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Regelung der Rücksendekosten

Westwicka übernimmt die Rücksendekosten, wenn:

  • der Artikel beschädigt geliefert wurde;
  • ein Qualitätsmangel vorliegt;
  • erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen festgestellt werden;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Angabe eines Mangels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Hinweise zur Bearbeitung

Wir behalten uns vor:

  • Rücksendungen abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind;
  • zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind;
  • eine Rückerstattung oder einen Umtausch erst nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware durchzuführen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Kontakt

Postanschrift

250 S Governors Blvd
Dover, DE 19901
United States

Telefon

+1 (302) 678-1490

E-Mail

care@westwicka.com

Servicezeiten

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)