Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Westwicka.
Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können Artikel innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Die Frist beginnt mit dem Tag der erfolgreichen Zustellung.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der gelieferte Artikel weist sichtbare Beschädigungen auf.
- Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Sie möchten den Artikel innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Der Artikel sollte vollständig zurückgesendet werden. Soweit möglich, empfehlen wir die Rücksendung zusammen mit Zubehör, Unterlagen und der Originalverpackung.
Ablauf einer Rücksendung
Schritt 1 – Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos (bei Qualitätsmängeln)
Telefon
+1 (302) 678-1490
Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie:
- die Rücksendeadresse,
- weitere Hinweise zur Rücksendung,
- Informationen zum Rücksendeetikett.
Schritt 3 – Rücksendung
Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bitte verpacken Sie den Artikel transportsicher, um Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.
Senden Sie den Artikel ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Schritt 4 – Warenprüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel schnellstmöglich.
Erfüllt die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- Fotos oder Videos (falls erforderlich)
Schritt 2
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Schritt 3
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Karteninstitut oder Zahlungsdienstleister.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- der Artikel beschädigt geliefert wurde,
- ein Qualitätsmangel vorliegt,
- erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen bestehen,
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Haftungshinweise
Wir behalten uns vor,
- Rücksendungen abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind,
- zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, sofern dies für die Bearbeitung erforderlich ist,
- eine Rückerstattung oder einen Umtausch erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung vorzunehmen.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.
Kontakt
Postanschrift
250 S Governors Blvd
Dover, DE 19901
United States
Telefon
+1 (302) 678-1490
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)